Page 8 - מי רעננה דוח שנתי 2017

‫‪07‬‬

‫איכות השירות לצרכן בשנת ‪:2017‬‬

‫פרטים בדבר איכות השירות לצרכן בשנת ‪2017‬‬

‫‪4,510‬‬ ‫שירות לקוחות פרונטלי‬
‫‪24,501‬‬ ‫שירות לקוחות טלפוני‬

‫‪501‬‬ ‫פקס‬
‫‪1,882‬‬ ‫דוא״ל‬
‫‪1,260‬‬ ‫מכתבים‬

‫זמן המתנה ממוצע בקבלת קהל‬ ‫זמן המתנה ממוצע במוקד הטלפוני‬

‫‪00:04:15‬‬ ‫‪00:01:32‬‬

‫פירוט הפניות לשירות לצרכן בשנת ‪2017‬‬

‫‪930‬‬ ‫תשלומים‬
‫‪2,394‬‬ ‫ברור חשבון‬
‫הוראות קבע‬
‫‪351‬‬ ‫הפרשי מדידה‬
‫‪115‬‬ ‫בקשה להקלה בגין נזילה‬
‫‪1,310‬‬ ‫עדכון מספר נפשות‬
‫‪1,323‬‬ ‫החלפת מחזיקים בנכס‬
‫‪1,677‬‬ ‫זכאות להטבה‬
‫‪397‬‬
‫‪900‬‬ ‫אחר‬
‫‪28‬‬ ‫בוררות‬

‫אז כמה התראות שלחנו לכם בשנת ‪2017‬‬

‫‪12,452‬‬ ‫מכתב על חשד לנזילה‬
‫‪9,529‬‬ ‫מכתב על צריכה חריגה‬
‫‪6,768‬‬ ‫שליחת מסרון על חשד לנזילה‬
‫‪568‬‬ ‫טלפונים על חשד לנזילה‬
‫‪209‬‬
‫שליחת נציג לנכס‬

‫אחוזי גבייה‪:‬‬

‫ •אחוזי גבייה מצטברים ל‪98% :2016 -‬‬
‫ •אחוזי גבייה מצטברים ל‪98% :2017 -‬‬